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1600 Route des Milles Aragon 2 – 13090 Aix-en-Provence
SECURE PAYMENTS / PAIEMENTS SECURISES
What are the payment options on the website ?
Galerie Jean-Louis Ramand offers the possibility to pay via secured online payment (Paypal), Bank Transfer or by Bank cheque.
PAYPAL: A secured way to pay online. Payments are made to the Gallery directly via Paypal. We don’t have access to payment data. You can pay with your credit card Visa, Mastercard, American Express, …
BANK TRANSFER: The IBAN information you’ll need to carry out the transfer will be sent to you by email. The artwork will be send as soon as we receive your transfer. Thus, we will reserve the work ordered exclusively to you within 5 working days from the date of the validation of availability. Please note that if we don’t receive your bank transfer within this period of time, the order will be cancelled.
BANK CHEQUE: Only Payable in France, the bank editing the cheque must be based in France. Please note that your order will only be confirmed after reception of the cheque. The artwork will be send when the cheque has been settled.
Quels moyens de paiement pouvez-vous utiliser?
La galerie Jean-Louis Ramand vous offre la possibilité de payer par Paypal, virement bancaire ou par chèque bancaire.
PAYPAL: Est une solution de paiment en ligne sécurisée. Le règlement des achats s’effectue via la plateforme sécurisée PAYPAL (nous n’avons aucun accès aux informations bancaires). Vous pourrez régler vos achats avec les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express etc…
VIREMENT BANCAIRE: Après la vérification de la disponibilité de l’oeuvre, notre relevé d’identité bancaire vous sera communiqué par e-mail afin que vous puissiez effectuer le virement. Nous vous réservons alors exclusivement l’œuvre commandée pendant 5 jours ouvrés à compter de la validation de disponibilité, l’œuvre sera envoyée dès réception de votre virement. En cas de non réception de votre virement après ce délai, la commande sera annulée.
CHEQUE BANCAIRE: Payable seulement en France, la banque éditrice du chèque doit être basée en France. Veuillez noter que votre commande sera confirmée après réception du paiement. L’oeuvre vous sera envoyée après encaissement de votre chèque.
DELIVERY / LIVRAISON
ARTWORK DELIVERY
Once your order has been validated, Galerie Jean-Louis Ramand organize the transport of your work to the address that you have indicated. You have also the option to pick up the work at the gallery, in this case it is important to contact us after the payment or before. We will employ our best to organize the pick-up of the work, usually within an average of one to two weeks.
We deliver particularly in Europe but also to countries outside the European Union. If the delivery country is not listed on the website please contact us.
PREPARATION AND DELIVERY TIME
We will inform you by email for each step in the delivery process. The time of preparation could up to 7 working days for unique works such as painting or drawing, and 12 days for limited editions such as photographs. Once the work is conditioned, delivery will be done in 2-5 days depending on the carrier, and the nature of the work.
THE SHIPPING COSTS
Shipping fees shall be borne by the purchaser and are calculated using a price list of our carriers. The fees include insurance and are defined by size, weight of the work and the country of delivery. These costs will be added to the price of the work in your shopping cart by entering the destination country. We work with specialized carriers as the most recognized in the market.
IMPORT DUTIES & TAXES
There are no import taxes within the territory of the European Union: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia , Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Czech Republic, Romania, United Kingdom, Slovakia, Slovenia, Sweden (as well as Iceland, Norway and Liechtenstein). For the other countries, please contact your local office for further information before placing your order. We have any control on these charges you will be responsible for payment of any such import duties and taxes that are not included in the artworks final price.
PACKAGE CHECKING
Please take the time to make sure the contents of your package match your order. Errors are uncommon but a malfunction in the processing during transport remains possible.
If the package is open, wreck or wet, please refuse the package ! In this case please contact our support service by mail at contact@galeriejeanlouisramand.com as soon as possible. AND please send a registred letter to the carrier within 3 days at the most, as well as a copy of that letter to us.
If the package is in good condition open the package and check the work with the carrier. Please note, if necessary you have to establish reserves with the carrier.
RETURNS / RETOURS
RETURNS & REFUND
If you are not satisfied with your order, you have a period of 14 days* after the date of receipt to return your purchase against refund. The work must be returned in its packaging without any damage, accompanied by the original certificate of authenticity.
Return shipping costs staying borne by the buyer. The customer who wishes to exercise this right of withdrawal should contact us as soon as possible by e-mail at contact(a)galeriejeanlouisramand.com. After receiving and checking the work, we will refund your purchase within 15 days maximum.
* If you are resident in the European Union (27 countries plus Iceland, Norway and Liechtenstein).
RETOURS & REMBOURSEMENT
Si l’oeuvre ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours* à compter de la réception de votre colis pour nous retourner vos achats contre remboursement. L’oeuvre doit nous être retournés dans son emballage et sans aucun dommage, accompagnée du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis ainsi que le certificat d’authenticité original.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le client qui souhaite exercer ce droit de rétractation est invité à nous contacter dès que possible par courriel à l’adresse contact(a)galeriejeanlouisramand.com. Après réception et vérification de l’oeuvre, nous vous remboursons votre achat dans un délai de 15 jours maximum.
* Si vous êtes ressortissant d’un pays de l’union Européenne (27 pays, plus l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein).
LIVRAISON DE L’OEUVRE
Une fois votre commande est validée, la galerie organise le transport de votre oeuvre jusqu’à l’adresse que vous nous avez indiquer. Vous avez aussi la possibilité de retirer vous-même votre oeuvre à de la galerie, dans ce cas il est important de nous contacter après le paiement de votre commande ou après. Nous emploierons au plus vite tous nos efforts pour organiser le retrait de l’oeuvre, généralement dans un délai moyen d’une à deux semaines maximum.
Nous livrons notamment en Europe mais aussi vers les pays en dehors de l’union-européenne. Si le pays de livraison ne figure pas lors de la commande veuillez nous contacter.
DELAIS DE PREPARATION ET DE LIVRAISON
Nous vous tiendrons informés par email de chaque étape de traitement de votre commande. Le délai de préparation et la mise à disposition de l’oeuvre peut atteindre 7 jours ouvrés pour les oeuvres uniques telque les peintures ou les dessins et 10 jours pour éditions limitées tel que les photographies. Une fois l’oeuvre est conditionnée, la livraison sera effectuée en 2 – 5 jours ouvrés selon le transporteur et la nature de l’oeuvre.
LES FRAIS DE LIVRAION
Les frais de livraison sont à la charge de l’acquéreur et sont calculés selon une grille tarifaire de nos transporteurs. Ils incluent une assurance et sont définis en fonction des dimensions, du poids de l’œuvre ainsi que du pays de livraison. Ces frais seront ajoutés au prix de l’œuvre dans votre panier d’achat en entrant le pays de destination. Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés ainsi des plus reconnus sur le marché.
DROITS DE DOUANES
Il n’y a pas de taxes douanières au sein du territoire de l’union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède (ainsi que l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein). Pour les autres pays, merci de contacter le bureau local des douanes pour plus d’informations avant de passer votre commande.
VERIFICATION DU COLIS
Notre équipe vous remercie de prendre quelques minutes pour vous assurer que le contenu du colis reçu est conforme à votre commande. Les problèmes sont rares, mais un dysfonctionnement du transport reste possible.
– Si le colis est ouvert, abîmé ou mouillé, le colis n’est pas conforme ! Il faut refuser le colis. Suite au refus du colis, effectuez les démarches suivantes:
1) Prévenez immédiatement notre service client par courriel à contact(a)galeriejeanlouisramand.com
2) Envoyez une lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours au maximum ainsi qu’une copie à notre service client à notre siège social ou par courriel.
– Si le colis est sans anomalie apparente, ouvrez le colis et vérifiez son contenu en présence du transporteur. S’il est nécessaire, veuillez constituer des réserves auprès du transporteur.